Часті питання про фотокниги
рус

Часті запитання

[+] Я відправив замовлення, але не отримав ніякого подтвержеденія на e-mail

Відповідь : Це погано. Варіанта два:

1. Ваш поштовий сервер поклав лист від нас у папку спам. Зайдіть у свою пошту через веб-інтерфейс і пошукайте його там.

2. Якщо в папці зі спамом його немає, значить Ви не дочекалися закінчення завантаження макета або ж в макеті були помилки. Зв'яжіться з нашою службою підтримки.

[+] Які типи альбомів доступні для замовлення?

Відповідь: Типи альбомів відображаються в діалоговому вікні «Вибір типу альбому» при створенні нового альбому в програмі CyfroBook. Типи альбомів розрізняються за розміром, орієнтації (вертикальна або горизонтальна) і типу обкладинки. На даний момент доступні такі формати: 30х30, 20х30, 30х20, 20х20, 15х20, 20х15

[+] Скільки буде сторінок в моєму альбомі?

Відповідь: При створенні альбому за допомогою програми-майстра створення альбому, кількість сторінок можна вибрати у «Ескіз початкової сторінки». Кількість сторінок за замовчуванням дорівнює кількості, зазначеній для базової ціни за альбом, але її можна змінити на будь-яку іншу кількість, що відображається в опціях. Система рекомендує кількість сторінок залежно від кількості фотографій та вибраного ескізу сторінок. Якщо вибрати більше сторінок, ніж при налаштуваннях за замовчуванням, з-за того, що розміщені фотографії не помістяться у вихідний альбом, то його ціна зросте пропорційно. У будь-якому разі сторінки можна додавати або видаляти в основному вікні редагування за допомогою кнопок «Додати сторінку» і «Вилучити сторінку» (зверху списку сторінок).

[+] Чи можна змінити фон в програмі-майстрі створення альбому?

Відповідь: Так, фон можна змінити в процесі створення альбому. Для цього виберіть потрібну сторінку і натисніть на «фони» в панелі інструментів. Потім перетягніть фон в робочий простір. Якщо вибраний фон буде використовуватися на всіх сторінках альбому, клацніть по фону правою кнопкою миші і оберіть "Копіювати фон». Потім повторно клацніть правою кнопкою миші і оберіть "Вставити фон у всі сторінки». Більш докладно див. розділ Фони у Посібнику користувача

[+] Чому мої фотографії обрізані?

Відповідь: За замовчуванням фотографії обрізаються, щоб поміститися в рамки на сторінці. Щоб змінити цю настройку, виберіть фотографію та натисніть кнопку «Вместить» на панелі інструментів «Инструменты | Общее». Більш докладно див «Заполнение, Обрезка и Совмещение фотографий» в посібнику користувача.

[+] Чи можна додати ще фотографії після завершення роботи в програмі-майстрі створення альбому?

Відповідь: Так. Коли альбом відкритий в основному вікні, натисніть кнопку «+» зверху списку фотографій в правій частині екрану і виберіть фотографії, які потрібно додати.

[+] Я розмістив деякі фотографії на сторінках з виступом за штрих-пунктирну лінію. Я сподівався що вони будуть обрізані, а в книжці між ними і краєм сторінки вийшли білі смуги. Чому так вийшло?

Відповідь: Штрих-пунктирна лінія на сторінках це не лінія обріза, а лінія, яка позначає безпчну ділянку. Це означає, що ділянка між пунктиром і краєм сторінки може бути або обрізана, або підігнута. Рекомендується уникати розташування сюжетно-важливих елементів за рамками безпечної області, але якщо творча задумка передбачає розміщення фотографії на виліт - скористайтеся готовими шаблонами макетів або вставляйте зображення, як фоновий малюнок сторінки.

[+] При вставці фото хорошої якості і під час перегляду їх у програмі зі 100% масштабом, фото явно малої роздільності. Питання: на друк піде фото в іншій роздільності чи саме ці файли будуть друкуватися?

Відповідь: Програма створює прев'ю-зображення для роботи зі сторінками фотокниги. Це зроблено для збільшення швидкодії програми і зручності роботи з нею. До друку же відправляються фотографії початкової якості.

[+] Я скачала програму, але вона не встановлюється, а комп'ютер каже що в мене немає прав адміністратора. Що робити?

Відповідь: вам необхідно увійти під логіном адміністратора. Якщо у Вас немає таких прав - зверніться до адміністратора вашої мережі.

[+] Кожен раз коли я запускаю програму, вона довго запускається, а потім повідомляє про "помилку підключення до вузла"

Відповідь: Можливо ваша внутрішня мережа має обмеження на доступ до зовнішніх ресурсів інтернет. Якщо програма не може підключитися до нашого серверу - Ви не зможете оформити замовлення, а також отримати оновлення. Радимо звернутися за допомогою до Вашого адміністратора.

[+] Вставив в системну папку програми "Background" свої фони. Відправив замовлення й не отримав листа про прийом замовлення

Відповідь : Ні в якому разі не треба додавати свої фонові зображення в системну папку програми "Background"! Ця папка містить стандартні шпалери, оригінали яких (у високій якості) знаходяться у нас на сервері. Додані користувачем до цієї папки зображення в замовлення не включаються і обробка замовлення не проводиться! Додати свій фон можна тільки так: перетягуємо зображення зі списку фотографій праворуч на сторінку альбому. Клікаємо правою кнопкою на зображенні, вибираємо "Розмір зображення \ задати як фон сторінки"

[+] Чи приходить лист від Вас після завантаження книги?

Відповідь: Так, Ви повинні отримати два листи:

1. Після успішної вивантаження макета до нас.

2. Після надходження Вашого замовлення в службу доставки.

[+] Як я можу дізнатися що правильно завантажив замовлення?

Відповідь: Після того, як Ви заповните всі дані, програма CyfroBook запустить новий процес відправки замовлення на наш сервер. Якщо затримати курсор над позначкою «Album FTP uploader», то відкриється невелике вікно з більш докладною інформацією про хід передачі. Коли вивантаження замовлення буде завершене, у вікні процесу ви побачите таке зображення. Після цього, на вказану Вами адресу електронної пошти прийде лист із підтвердженням про отримання нами Вашого замовлення.

[+] Чи редагуєте ви червоні очі?

Відповідь: Ми ні, але в програмі CyfroBook є вбудований редактор эфекта «Червоні очі». У правій верхній частині екрана, над списком фотографій натисніть відповідну іконку із зображенням ока.

[+] Введений текст не відображається на екрані. В чому причина?

Ответ: При завантаженні програми CyfroBook в систему автоматино встановлюється принтер MS Publisher Color Printer (Панель керування/принтери та факси). У випадку, якщо введений текст не відображається на екрані, перевірте наявність в системі цього принтера.
  • Якщо принтера немає - закрийте та знову запустіть програму CyfroBook. Принтер буде автоматично додано.
  • Якщо принтер є, а текст не відображається - видаліть принтер, закрийте та знову запустіть програму CyfroBook. Принтер буде автоматично додано.
  • Якщо принтер не вдається додати чи видалити - значить у Вас недостатньо прав для виконання даних дій чи на комп'ютері вимкнена служба друку. Зверніться до системного адміністратора.

[+] Моє замовлення пошкодили при доставці. Що робити?

Відповідь:

1. Відкрити вантаж та в присутності працівників кур'єрської служби упевнитися, що пошкодження видно не тільки на коробці/пакеті, але і всередині. Бажано сфотографувати ушкодження.

2. Оформити Акт разом з представником служби, де буде вказано всі пошкодження, а також те, що на посилці було маркування «Не кидати! Крихкий вантаж»(для доставки на склад).

3. На підставі Акта оформити Претензію до служби доставки з проханням відшкодувати збитки за замовлення на суму оціночної вартості. Увага - вантаж при цьому потрібно буде залишити в службі доставки.

4. До Претензії додати рахунок-фактуру (яку виставляє сайт Цифролаб).

5. Якщо буде не виконаний хоча б один пункт цього списку, то служба доставки має підстави не відшкодовувати збиток. Відповідно, весь передрук пошкодженого замовлення буде відбуватися за рахунок клієнта.

[+] Мій макет завантажився тільки на 9%. Далі прогрес завантаження не відображаєтся. Що робити?

Відповідь:

Вам потрібно зберегти свій проект і завантажити його на файлообмінник (напр. fex.net). Для цього відкрийте свій проект, виберіть меню "Заказать" і на 4-му кроці виберіть опцію "Самостоятельно доставить заказ". У вас збережеться архів типу хххххххх#хххххххх. Завантажте його на файлообмінник, а посилання на архів перешліть на пошту book@cyfrolab.com

[+] Мій макет не відправлений до друкарні, але при відкритті пише "Даний проект вже був замовлений ...". Як відправити його знову?

Ответ:

Відкрийте потрібний проект, виберіть меню "Заказ" і створіть точну копію проекту. Цю копію відправте до друку через меню "Заказать" в програмі. Прослідкуйте, щоб макет завантажився на 100% і вам прийшло підтвердження замовлення. Якщо макет не завантажиться або не прийде повідомлення на пошту про отримання нами замовлення , звяжіться з нашою службою підтримки.

[+] Які шрифти доступні в програмі CyfroBook?

Відповідь:

Тут Ви можете завантажити список шрифтів, які доступні в нашій програмі.

Увага! Спецсимволи не підтримуються у програмі і при друці відображатись не будуть.

Поставити своє питання

Дізнайтесь також