Часто задаваемые вопросы про фотокниги
укр

Часто задаваемые вопросы

[+] Я отправил заказ, но не получил никакого подтвержедения на e-mail

Ответ: Это плохо. Варианта два:

1. Ваш почтовый сервер положил письмо от нас в папку спам. Зайдите в свою почту через веб-интерфейс и поищите его там.

2. Если в папке со спамом его нет, значит Вы не дождались окончания загрузки макета или же в макете были ошибки. Свяжитесь с нашей службой поддержки.

[+] Какие типы альбомов доступны для заказа?

Ответ: Типы альбомов отображаются в диалоговом окне «Выбор типа альбома» при создании нового альбома в программе CyfroBook. Типы альбомов различаются по размеру, ориентации (вертикальная или горизонтальная) и типу обложки. На данный момент доступны такие форматы: 30х30, 20х30, 30х20, 20х20, 15х20, 20х15

[+] Сколько будет страниц в моем альбоме?

Ответ: При создании альбома с помощью программы-мастера создания альбома, число страниц можно выбрать на экране «Эскиз начальной страницы». Количество страниц по умолчанию равно количеству, указанному для исходный цены за альбом, но его можно изменить на любое другое количество, отображаемое в опциях. Система рекомендует количество страниц в зависимости от количества фотографий и выбранного эскиза страниц. Если выбрать больше страниц, чем при настройке по умолчанию, из-за того, что помещенные фотографии не поместятся в исходный альбом, что его цена возрастет пропорционально. В любом случае страницы можно добавлять или удалять в основном окне редактирования с помощью кнопок «Добавить страницу» и «Удалить страницу» (сверху списка страниц).

[+] Можно ли изменить фон в программе-мастере создания альбома?

Ответ: Да,. Фон можно изменить в процессе создания альбома. Для этого выберите требуемую страницу и нажмите на «Фоны» в панели инструментов. Затем перетащите фон в рабочее пространство. Если выбранный фон будет использоваться для всех страниц альбома, щелкните по фону правой кнопкой мыши и выберите «Скопировать фон». Затем повторно щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Вставить фон во все страницы». Более подробно см. раздел Фоны.

[+] Почему мои фотографии обрезаны?

Ответ: По умолчанию фотографии обрезаются, чтобы поместиться в рамки на странице. Чтобы изменить эту настройку, выберите фотографию и нажмите кнопку «Вместить» в панели инструментов «Инструменты | Общее». Более подробно см. раздел Заполнение, Обрезка и Совмещение фотографий.

[+] Можно ли добавить еще фотографии после завершения работы в программе-мастере создания альбома?

Ответ: Да. Когда альбом открыт в основном окне, нажмите кнопку «+» сверху списка фотографий в правой части экрана и выберите фотографии, которые требуется добавить.

[+] Я разместил некоторые фотографии на страницах с выступом за штрих-пунктирную линию. Я надеялся что они будут обрезаны, а в книжке между ними и краем страницы получились белые полосы. Почему так вышло?

Ответ: Штрих-пунктирная линия на страницах это не линия обреза, а линия, которая обозначает БЕЗОПАСНУЮ ОБЛАСТЬ. Это значит, что область между пунктиром и краем страницы может быть или обрезана, или подогнута. Рекомендуется избегать расположения сюжетно-важных элементов за рамками безопасной области, но если творческая задумка предусматривает размещение фотографии на вылет - воспользуйтесь готовыми шаблонами макетов или вставляйте изображение, как фоновый рисунок страницы.

[+] При вставке фото хорошего качества и при просмотре их в программе со 100% масштабом, фото явно слабого разрешения. Вопрос: на печать уйдет фото в другом разрешении или именно эти файлы будут печататься?

Ответ: Программа создает превью-изображения для работы со страницами фотокниги. Это сделано для увеличения быстродействия программы и удобства работы с ней. В печать же отправляются фотографии исходного качества.

[+] Я скачала программу, но она не устанавливается, а компьютер говорит что у меня нет прав администратора. Что делать?

Ответ: Вам необходимо войти под логином администратора. Если у Вас нет таких прав - обратитесь к администратору вашей сети.

[+] Каждый раз когда я запускаю программу, она долго запускается, а потом сообщает об "ошибке подключения к узлу"

Ответ: Возможно ваша внутренняя сеть имеет ограничения на доступ к внешним ресурсам интернет. Если программа не может подключится к нашему серверу - Вы не сможете оформить заказ, а также получить обновления. Советуем обратиться за помощью к Вашему администратору.

[+] Вставил в системную папку программы Background свои фоны. Отправил заказ и не получил письма о приеме заказа

Ответ: Ни в коем случае не надо добавлять свои изображения в системные папки Background, Cliparts, Effects, Frames! Эти папки содержат стандартные фоновые рисунки, рамки и клипарты, оригиналы которых (в высоком разрешении) находятся у нас на сервере. Добавленные пользователем в эту папку изображения в заказ не включаются и обработка заказа не производится! Добавить свой фон можно только так: перетаскиваем изображение из списка фотографий справа на страницу альбома. Кликаем правой кнопкой на изображении, выбираем Размер изображения\задать в качестве фона страницы

Добавление клипартов производится только через режим «продвинутого редактирования» при помощи кнопки «картинки»

[+] Должно ли приходить письмо от Вас после загрузки книги?

Ответ:Да, Вы должны получить два письма:

1. После успешной выгрузки макета к нам.

2. После поступления Вашего заказа в службу доставки.

[+] Как я могу узнать что правильно загрузил заказ?

Ответ: После того, как Вы заполните все данные, программа CyfroBook запустит новый процесс отправки заказа на наш сервер. Если задержать курсор над значком «Album FTP uploader», то откроется небольшое окно с более подробной информацией о ходе передачи. Когда выгрузка заказа будет завершена, в окне процесса вы увидите такое изображение. После этого, на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо с подтверждением о получении нами Вашего заказа.

[+] Редактируете ли вы красные глаза?

Ответ: Мы нет, но в программе CyfroBook есть встроенный редактор эфекта «Красные глаза». В правой верхней части экрана, над списком фотографий нажмите соответствующую иконку с изображением глаза.

[+] Введенный текст не отображается на экране. В чем причина?

Ответ: При установке программы CyfroBook в систему автоматически устанавливается принтер MS Publisher Color Printer (Панель управления/принтеры и факсы). В случае, если введенный текст не отображается на экране, проверьте наличие в системе этого принтера.
  • Если принтера нет - закройте и вновь запустите программу CyfroBook. Принтер будет автоматически добавлен.
  • Если принтер есть, а текст не отображается - удалите принтер, закройте и вновь запустите программу CyfroBook. Принтер будет автоматически добавлен.
  • Если принтер не удается добавить или удалить - значит у Вас недостаточно прав для выполнения этих действий или на компьютере отключена служба печати. Обратитесь к системному администратору.

[+] Мой заказ повредили при доставке. Что делать?

Ответ:

1.Открыть груз и в присутствии работников курьерской службы удостовериться, что повреждения видны не только на коробке/пакете, но и внутри.

2. Оформить Акт вместе с представителем службы, где будет указано все повреждения, а также то, что на посылке была маркировка «Не бросать! Хрупкий груз» (для доставки на склад)

3. На основании Акта оформить Претензию к службе доставки с просьбой возместить ущерб за заказ на сумму оценочной стоимости. Внимание – груз при этом нужно будет оставить в службе доставки.

4. К Претензии доложить счет-фактуру (которую выставляет сайт Цифролаб).

5. Если будет не выполнен хотя бы один пункт этого списка, то служба доставки имеет основания не возмещать ущерб. Соответственно, вся перепечатка поврежденного заказа будет происходить за счет клиента.

[+] Мой макет загрузился только на 9%. Дальше прогресс загрузки не отображается. Что делать?

Ответ:

Вам нужно сохранить свой проект и загрузить его на файлообменник (напр. fex.net). Для этого откройте свой проект, выберите меню "Заказать" и на 4 шаге выберите опцию "Самостоятельно доставить заказ". У вас сохраниться архив типа хххххххх#хххххххх. Загрузите его на файлообменник, а ссылку на архив перешлите на почту book@cyfrolab.com

[+] Мой макет не отправлен в типографию, но при открытие пишет "Данный проект уже был заказан... ". Как отправить его снова?

Ответ:

Откройте нужный проект, выберите меню "Заказ" и создайте точную копию проекта. Эту копию отправьте в печать через меню "Заказать" в программе. Проследите, чтобы макет загрузился на 100% и вам пришло подтверждение заказа. Если макет не загрузится или не пришло уведомление на почту, свяжитесь с нашей службой поддержки.

[+] Какой максимальный размер файла я могу загрузить в программу?

Ответ:

Максимальный размер фотографии, который Вы можете загрузить в программу CyfroBook не должен превышать 15Мб.

[+] Какие шрифты доступны в программе CyfroBook?

Ответ:

Здесь вы можете скачать список шрифтов, которые доступны в программе.

Внимание! Спецсимволы не поддерживаются в программе и при печати отражаться не будут.

Задать свой вопрос

Узнайте также